10�日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协�日发布“十一”假期消费维权與情分析报告。数据显示，今年“十一”假期，住宿维权、安全管理、景区服务等方面话题热度较高。�񀙑日�񀙘日共񗑒天监测期内，共收集到“消费维权”相关信�条，日均�万条。10񀙓日信息量达到峰值，�条。

“消费维权”日信息量图

　　在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、网站、视频、客户端、微信、论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占�.54%，其次是网站，占�.78%；第三是视频，占�.93%。

“消费维权”渠道信息量及占比分布图

　　监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信�条，占“消费维权”总信息量񊄯.72%。

吐槽类“消费维权”信息占比分布图

　　监测发现，2025年“十一”假期消费者吐槽主要集中于住宿维权、安全管理、景区服务等方面。

　　监测期间，有关“住宿维权”负面信息�条，占吐槽类信息�.99%，日𶣌.9万条。10񀙔日出现峰值，񏊅.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。

有关“住宿维权”类负面信息日趋势图

　　监测期间，有关“安全管理”负面信息�条，占吐槽类信息�.69%，日均信息񛈘.9万条。10񀙒日达到峰值，𰹊.4万条。节日期间，个别地区突发安全事故引发网民关注。

有关“安全管理”类负面信息日趋势图

　　监测期间，有关“景区服务”负面信息�条，占吐槽类信息�.07%，日𶣈.8万条。10񀙒日为峰值，񙵲.6万条。虽不少景区因难以承受大客流采取了限流措施，但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。

有关“景区服务”类负面信息日趋势图

　　中消协表示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，这其中既有安全保障与资源调度力量不足的客观原因，也有契约精神、服务意识欠缺的主观问题，而这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在短板。

　　对此，中消协提出三方面建议。一是强化维权服务，培育诚信经营生态环境；二是强化安全监督，完善突发事故应对机制；三是强化智慧服务，科技赋能提升管理水平。

【编辑:张子怡】